如何赢得回头客

顾客是企业生存最重要的部分，给收益和声誉带来关键影响。每个企业都需要留住顾客才能生存，不过增加回头客不是一件简单的事情。首先你要学会迎合顾客的需求，提供周到的服务，这样才能赢得回头客。

方法简单介绍1迎合顾客

1发现顾客的需求。

想要赢得更多的回头客，你需要了解顾客，并对自己的产品有明确的市场定位。你的企业凭什么吸引更多顾客？吸引回头客的原因主要有三个：产品价格具有竞争力。
产品独一无二，别处无法购得。
服务周到。

2明确企业和产品的定位。

恰当地迎合顾客和营销需要你诚实地进行自我评估。定位不清、对自身产品盲目自信的企业不可能成功。通过自我评估，判断企业是否需要更现代化？还是需要保持原有的风格？针对企业的具体情况进行分析。假设你在南极洲卖冰棍，你要知道如何选择营销策略是很有挑战性的。怎样才能根据市场需求研发出热销产品，以及怎样才能把现有的产品更好地结合市场需求推广出去？
把自己的产品和竞争对手的同类产品比较，了解对方的产品。你可以在标语上写“全市最好喝的咖啡”，但如何切实地让产品出类拔萃才是关键。如果质量确实好，可以订价高；如果不是，就应合理地定价。

3始终保持产品和服务的质量。

大多数人都会尝试一次新产品。要想让顾客再次购买，就得保证产品的质量一直都很好。服务质量和产品价值是企业成功与否最重要的两方面。简单来说，只有顾客喜欢并信任你的产品，他们才会再次购买。无论服务多周到，商店多整洁，产品多便宜，如果产品质量不好或不稳定，都无法赢得回头客。制定严格的质量标准，并想办法保持质量稳定。假设你卖三明治，那么星期一和星期五的三明治必须一样美味，不管是老员工还是新员工做的。

4收集顾客的反馈。

任何企业都应该了解清楚顾客的满意和不满之处。用卡片或邮件的方式收集顾客意见，了解哪些地方比较成功，哪些地方还需改进。保留顾客意见的记录，总结哪些地方经常发生问题，发生问题的频率和改进建议。随着产品和服务质量的提高，负面意见会减少。
如果某个方面不断出现负面意见，就应该好好思考一下，尝试新的改进方式。

5关注企业在网上的声誉。

大众点评等社交软件对公司声誉有很大影响，尤其在竞争激烈的大城市。你可能觉得自己做得很周到了，但是也别忽略网上的声誉。多与顾客沟通，收集匿名意见。企业如果希望成功，必须要有一个运作良好的专业的网站。你的网页应该提供基本的营业时间和产品介绍，让顾客有购买你的产品和服务的强烈欲望。
无论如何都不要编造假评论。如果顾客在网上留下了负面评价，那确实是你产品的问题。应该努力改进产品。

6迎合市场需求。

不同企业的顾客群不同，因此没有通用法则。举例来说，洛杉矶的无麸质烘焙店和阿拉巴马的路边小店的营销方法简单介绍差异甚大，因为两家店的顾客期待、标准和兴趣完全不同。如果你提供的是高端的专业产品或服务，顾客群小，那么你得确保企业的位置设在高度集中的市场，能够吸引这小部分人群。产品质量和价值是吸引回头客的关键。
如果你提供的产品受众多，不止一个地方有，那么你应该更注重营销策略，保证产品质量，这样才能留住顾客。

方法简单介绍2提供周到的服务

1训练员工如何尊重顾客。

让员工知道自己在公司成功的道路上扮演着重要角色。和顾客直接接触的是你的员工，你会怎样地尊重顾客，就要训练员工同样地尊重顾客。制定培训手则和方法简单介绍，运用各种方式，包括视频、阅读、角色扮演等培训方式。
让熟练的老员工指导新员工。
给员工激励，评选“当月最佳员工”和“顾客最喜爱员工”来激励员工提供更好的顾客服务。

2制定常规的合适的营业时间。

假设你的企业营业时间为：周一、周四、周日和单周的周二下午1：45-3：00以及晚上9：00到午夜，那么你肯定留不住顾客。因为顾客根本记不住你的营业时间。应该在顾客方便的时间营业。遵照正常的工作时间。要是你周一至周五早上10点到下午3点营业，那幺正常朝九晚五上班的人都没法光顾了。你可以延长营业时间，或在周末营业。

3灵活一点。

假如你正常提供早餐到上午10：30，而有个顾客11：00进来买煎饼，这种情况就比较难。你不想影响到午餐服务，也不想让这个顾客不高兴。你该如何做？应该灵活处理。友好而真诚地让顾客知道你尽力让他满意。“我们正常早餐营业时间是到10：30，所以你的煎饼可能需要等久一点。可以吗？”

4及时处理问题。

问题总会有的。能否正确处理问题关系到能否留住顾客。耐心听顾客说完。听完再做决定。
尽量迎合顾客，让他们以后还来光顾。
积极友好地解决问题，让顾客知道你尽力让其满意。

5真诚地营销。

你应该让顾客信赖产品，信赖你的介绍和你呈现的方式。你需要告诉顾客你的产品如何真正地带来便利。指导员工多了解顾客期待的产品使用方式。让他们用友好的提问方式，关心顾客。
促销是重要的营销手段，但不能做得太明显。没有人喜欢被强迫购买本来不打算买的东西。

6把门面打理得整洁而受欢迎。

商店的设计和整理没有一个固定方式。每个顾客喜好也不同。但有一条共同宗旨，就是要显得整洁专业。不管你选择什么风格，现代的、复古的、家居的或优雅的，你都要保持整洁，始终如一。

方法简单介绍3更进一步

1和顾客建立真正的联系。

如果你能记得顾客的喜好，他会很开心。即使别的地方产品更好，顾客也喜欢到服务好的地方消费。记住顾客的名字，和他们打招呼。如果你能记得顾客的名字和喜好，他们会觉得自己受重视，下次还愿意光顾。

2不要区别看待。

对待消费少的顾客和消费多的顾客要一样耐心友好。说不定以后他们会来消费很多。

3记录客户的邮件和手机联系方式。

及时通知顾客店内的促销和折扣。这样就给了顾客再次光顾的理由。用社交网页来辅助营销，让顾客加你为好友。这样能够方便联系和通知促销信息。

4超出顾客的预期。

努力提高产品和服务质量，做得比顾客期待中更好。如果你明知道某件商品质量不好，就不能虚假宣传。那是留不住顾客的，不管服务多友好，不管商店多整洁。如果你卖的玉米卷是市里最好吃的，你不必在牌子上写明。让产品质量证明一切。合理定价，不时打折，让口碑传出去。有了物美价廉的名声，你就走向了成功。

5把员工培养得专业化。

员工很容易出现两种极端。一种是对顾客不管不顾，自己闲聊发短信。另一种是对顾客紧追不放。这两种都不好。最好的方式是：不要紧紧跟着，但要在旁边时时留意，表现出真诚的服务态度。员工应该呈现整洁、专业的工作面貌。制定与你的产品和服务相匹配的穿着规定。
A&F服装公司近期被指出员工都是又瘦又白的。 如果你想留住顾客，应该选用各种各样的员工。

6和互补型企业联合营销。

这是留住老顾客、吸引新顾客的好办法。在自助洗衣店宣传复古服装，或在你的咖啡店销售当地面包，以此作为交换，让对方面包店也销售你的咖啡。

7提供免费的无线网。

很多顾客会聚集在有免费无线网的地方，那些地方产品也许不是最好的，但是方便上网。如果你开了家餐厅，你可以提供免费无线网，吸引回头客。提供免费无线网存在的问题是：有些顾客可能会停留很久，消费却不多，影响你接待别的顾客。针对这个情况，你可以限制免费无线网的使用时间。

注意事项
真诚关心顾客，与其建立联系。
服务周到，让顾客下次还想来。
关注顾客的需求。